Funcionando em novo endereço, agência do Procon de São João Nepomuceno já contabiliza 2.326 atendimentos ao longo do ano
Reportagem e imagens Aristides dos Santos / Crédito das informações: PROCON São João Nepomuceno
PROCON DE SÃO JOÃO NEPOMUCENO REGISTRA MAIS DE 2 MIL ATENDIMENTOS EM BALANÇO PARCIAL DE 2025
✓ Criado para atender o município de São João Nepomuceno, com amparo da Prefeitura Municipal, a unidade local acaba atendendo moradores de outros municípios como Bicas, Rio Novo, Descoberto e Rochedo de Minas, dentre outros, uma vez que a maior parte dos municípios da região não contam com uma unidade do Procon.
✓ Retificando o número de telefone é (32) 3261-8591
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Mudança de endereço, rotina ampliada e índice de conciliação de 100% marcam o balanço parcial do órgão
SÃO JOÃO NEPOMUCENO – Quinta-feira, 23 de outubro de 2025 – O PROCON Municipal de São João Nepomuceno mudou de endereço.
Antes instalado na Rua Joaquim Murtinho, no prédio da antiga Pestalozzi, o órgão agora funciona no Shopping das Fábricas, na Rua Daniel Sarmento, ao lado da Secretaria Municipal de Esportes.
A equipe da Rádio Difusora visitou as novas instalações e acompanhou de perto a rotina de trabalho do setor, que, entre janeiro e outubro de 2025, já contabiliza 2.326 atendimentos.
💬 Atendimento, diálogo e realidade do balcão
Nem tudo é formalização de uma queixa ou procedimento administrativo. Muitos atendimentos se concentram em dúvidas e pedidos de informação, enquanto outros se transformam em mediações ou são encaminhados ao Ministério Público para ação judicial, quando não há acordo entre consumidor e fornecedor.
O responsável pelo PROCON em São João Nepomuceno, Jorge Luís da Silva, explica o atendimento no cotidiano:
“Grande parte das pessoas vem até aqui em busca de orientação. Às vezes, querem apenas desabafar, contar o que aconteceu, e nós ouvimos com atenção. Mas também há situações em que percebemos que a reclamação não tem base legal ou que o erro partiu do próprio consumidor”, observou Jorge.
Ele reforçou que, sempre que há possibilidade de conciliação, o PROCON tenta resolver o problema de forma imediata, priorizando o diálogo.
“Nosso objetivo é restaurar o entendimento entre as partes, antes de qualquer ação formal. Quando isso não é possível, os casos são encaminhados ao Ministério Público para ação judicial“, completou.
⚖️ Tentativa de conciliação e visitas mediadas
O assessor especial do PROCON, Adriano França, destacou que a ordem do dia é a tentativa de conciliação ou reconciliação entre consumidor e fornecedor.
Segundo ele, o índice de conciliação atinge 100% nas visitas diretas aos estabelecimentos, mas essas ações só ocorrem após análise prévia da reclamação.
“É fundamental que a queixa tenha fundamento e esteja amparada no Código de Defesa do Consumidor. Quando confirmamos que a solicitação é legítima, partimos para o contato direto. Isso tem garantido resultados muito positivos e solucionado muitos casos sem necessidade de ação judicial”, explicou Adriano. Ele também destacou que já foram feitos cerca de 60 acordos neste ano.
Quando não há entendimento, o PROCON encaminha toda a documentação ao Ministério Público, que pode acionar judicialmente a empresa responsável.
🧾 466 Cartas de Investigação Provisória (CIP)
Outro instrumento importante utilizado pelo PROCON são as 466 Cartas de Investigação Provisória (CIP) emitidas neste ano.
Essas cartas são encaminhadas a fornecedores via Correios, e são empregadas quando não é possível o contato presencial do assessor especial, Adriano França, principalmente em casos de empresas localizadas em outros municípios.
O procedimento tem caráter preventivo e conciliador, servindo para comunicar formalmente a reclamação e buscar uma solução extrajudicial antes da abertura de um processo administrativo. Mas, nem sempre as empresas aproveitam a oportunidade. Não responder a uma CIP ou não avançar na direção da resolução da queixa, apesar das tentativas de conciliação, faz com que o assunto pare na mesa da promotoria de Justiça e vire uma ação judicial.
💳 Cartões de crédito consignado lideram as queixas
O principal motivo de reclamação em 2025 envolve cartões de crédito consignado, especialmente entre aposentados e pensionistas do INSS, que relatam descontos indevidos em seus benefícios.
As denúncias apontam para contratações não reconhecidas, falhas em comunicação bancária e cláusulas abusivas em contratos firmados com instituições financeiras.
O responsável Jorge Luís da Silva também observou que os prestadores de serviços essenciais, como energia elétrica, água e telefonia, têm recebido menos reclamações neste ano.
Segundo ele, a Energisa, por exemplo, registrou apenas 15 queixas, número considerado baixo diante da população estimada em 26 mil habitantes de São João Nepomuceno.
“Isso mostra que muitas empresas prestadoras de serviço estão se esforçando para aperfeiçoar o atendimento ao cliente e reduzir os conflitos”, destacou.
O PROCON orienta a população a verificar extratos com frequência e nunca fornecer dados pessoais por telefone ou aplicativos de mensagens quando o contato não for iniciado pelo próprio cidadão.
🏛️ Atendimento e orientações
O PROCON/SJN atua com base no Código de Defesa do Consumidor, oferecendo orientações preventivas, mediação de conflitos e encaminhamento de denúncias.
O órgão reforça que o serviço é gratuito, e que as pessoas podem procurar atendimento presencialmente, ou entrar em contato pessoalmente ou pelo telefone ((32) 3261-8591
📊 Balanço parcial de atendimentos em 2025
- 🧾 466 Cartas de Investigação Provisória (CIP) – emitidas em casos sem contato presencial, especialmente com empresas de outros municípios.
- 🏬 60 reclamações presenciais solucionadas diretamente nos estabelecimentos.
- 👥 850 atendimentos presenciais realizados na sede do PROCON.
- ☎️ 950 atendimentos via telefone e WhatsApp.
- 📈 Total geral: 2.326 atendimentos até outubro.
- ℹ️ Maioria das demandas relacionadas a dúvidas e pedidos de informação.
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