Rádio Difusora FM explica como ligar e gerar o protocolo para fazer as reclamações com a operadora VIVO que não esta funcionando em São João Nepomuceno há semanas

Clientes da operadora “Vivo Telefônica” relatam problemas no sinal há mais de 45 dias

Nos últimos 45 dias, vários clientes da operadora Vivo relataram instabilidade geral nos serviços prestados pela companhia em São João Nepomuceno, distritos e região, afetando principalmente o sinal de telefonia móvel, internet 4g, internet banda larga e até mesmo para os clientes que utilizam a operadora para canais de televisão e telefonia fixa. Conforme apurado pela Difusora FM, no horário da tarde a situação se agrava diariamente, chegando a ficar totalmente sem sinal e deixando milhares de cidadãos sem comunicação.

Devido essa situação, a Equipe da Rádio Difusora FM ligou para a Operadora VIVO e buscou mais detalhes de como juntos (cidadãos) solucionar esse problema que vem sendo recorrente na cidade.

A Rádio Difusora contatou a assessoria da Vivo para obter detalhes sobre o caso e a empresa emitiu o seguinte posicionamento sobre a instabilidade: “A Vivo informa que os serviços das cidades serão normalizados até o inicio da tarde desta sexta-feira dia 27 de janeiro. Clientes da operadora estão passando por esses problemas, devido a troca de uma torre e diversos problemas que estão obstruindo de colocar a operação da mesma em funcionamento.”.

Passo a Passo para gerar protocolo e reclamar com a Operadora VIVO

1º Entrar em contato com um dos canais da Operadora Vivo

• WhatsApp (11)99915-1515
• Ligar do próprio aparelho celular para *8486

Importante

Sempre pedir e anotar os protocolos que forem gerados

2º Ligar para ouvidoria da Operadora VIVO

• 0800 775 1212

Ligando para ouvidoria, você estará informando o protocolo inicial do primeiro passo e logo após, você estará relatando novamente o problema que vem sendo enfrentado na cidade.

3º Ligar para ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações)

• 1331

Importante ao ligar para ANATEL, o cliente deve estar informando todos os problemas e protocolos anotados, em todas as ligações.

4º Enviar mensagem de texto via  WhatsApp ou ir até ao PROCON de São João Nepomuceno

(32)99944-4686 – Qualquer horário

Funcionamento presencial de segunda a sexta-feira, de 08 às 10 horas e de 12:30 às 16:30 horas na Rua Joaquim Murtinho, nº67 , centro de São João Nepomuceno

Reportagem: Soraya Sachetto
Edição: Alexia Vieira
texto: Israel Malthik