PROCON registra 750 atendimentos no 1º trimestre de 2026 e amplia atuação regional com alta taxa de problemas sanados
Créditos: Reportagem e imagens Aristides dos Santos/ Informações : PROCON
PROCON REGISTRA ALTA DEMANDA, DETALHA 83 CIPs E INTENSIFICA AÇÕES COM FOCO EM SERVIÇOS FINANCEIROS E ESSENCIAIS
✓ A direção do órgão comemora as altas taxas de soluções de conflitos, seja através de reuniões presenciais ou providências a partir de ofícios. Do universo de 750 atendimento, raros os casos que ficaram na jurisdição do Ministério Público e Justiça.
✓ Veja também o balanço do ano passado.
📻97,3 FM/ 💻www.difusorasjn.com.br / 📌 São João Nepomuceno – MG
Relatório completo expõe volume de atendimentos, perfil das reclamações e articulação direta com empresas e consumidores
SÃO JOÃO NEPOMUCENO, quarta-feira, 1º de abril de 2026 — O PROCON municipal divulgou o relatório detalhado das atividades referentes ao período de janeiro a março de 2026, apresentando um panorama completo da atuação do órgão, marcado por alta procura, ampla cobertura regional e índices expressivos de resposta nas tratativas com fornecedores.
O órgão está instalado na Rua Daniel Sarmento, nº 140, lojas 11 e 12, no Centro (Pátio da Fábrica), com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h e das 12h30 às 16h, atendendo consumidores de São João Nepomuceno e também das cidades de Bicas, Descoberto, Rochedo de Minas e Rio Novo, ampliando sua atuação para além dos limites municipais.
No trimestre analisado, foram realizados 450 atendimentos presenciais, 300 orientações por celular e 20 atendimentos via ligação direta, totalizando 750 atendimentos, número que evidencia o fortalecimento do PROCON como canal direto de resolução de conflitos de consumo.
A condução dos trabalhos está sob responsabilidade de Adriano Pereira França (assessor especial) e Jorge Luiz da Silva (coordenador), que atuam na linha de frente do atendimento, realizando análise técnica das demandas, orientação ao consumidor, formalização de reclamações e acompanhamento dos procedimentos administrativos.
As demandas registradas concentram-se em revisões contratuais, especialmente relacionadas a empréstimos e financiamentos, cobranças indevidas por instituições financeiras, problemas na aquisição de produtos, além de falhas na prestação de serviços.
No detalhamento dos setores envolvidos, o relatório evidencia forte incidência de conflitos em:
- Instituições financeiras e operadoras de crédito (empréstimos consignados, cartões, renegociações e encargos)
- Serviços de telecomunicações (telefonia, internet banda larga, planos e cobranças)
- Fornecimento de energia elétrica e abastecimento de água
- Provedores de internet locais e serviços digitais
- Setor imobiliário (contratos de aluguel, intermediação e rescisões)
- Serviços de saúde e odontológicos
- Comércio varejista, com foco em garantia, troca, vícios de produto e descumprimento de oferta
MÉTODO DE TRABALHO E RESULTADOS
O fluxo técnico adotado pelo PROCON segue etapas bem definidas. Inicialmente ocorre o atendimento especializado com escuta qualificada, seguido da formalização da reclamação por meio de ficha descritiva. Na sequência, é emitida a Carta de Informações Preliminares (CIP) — instrumento administrativo que notifica o fornecedor e estabelece prazo para resposta —, além de contato telefônico direto com empresas e, em situações específicas, visitas presenciais a estabelecimentos e instituições financeiras.
No período, 40 demandas foram formalmente encaminhadas a empresas, com um índice de 95% de resposta, demonstrando alto nível de retorno por parte dos fornecedores. Foram expedidas 83 CIPs, com cerca de 70% de retorno, além da realização de 05 reuniões presenciais com empresas para tratativas diretas e resolução de conflitos.
O relatório também evidencia a diversidade dos setores acionados, abrangendo bancos, empresas de crédito, concessionárias de serviços públicos, operadoras de telecomunicações, prestadores de serviços de internet, serviços de saúde, além do comércio local, o que demonstra a abrangência das relações de consumo mediadas pelo órgão.
Durante o Mês do Consumidor, em março de 2026, foram intensificadas ações de negociação de débitos, com formalização de acordos junto a instituições financeiras e operadoras de crédito, com foco na regularização financeira dos consumidores, redução do endividamento e estímulo à recuperação de crédito.
No campo institucional, o PROCON também atuou na comunicação e conscientização, com participação em entrevista na Rádio Difusora, representado por Jorge Luiz da Silva, reforçando o papel educativo do órgão na orientação da população.
A análise global do relatório aponta para um cenário de alta demanda contínua, eficiência na mediação de conflitos, forte presença regional e consolidação do PROCON como ferramenta essencial na defesa do consumidor, especialmente em demandas relacionadas a serviços financeiros, telecomunicações e serviços essenciais.
#DifusoraSJN #Procon #DireitosDoConsumidor #MinasGerais #Cidadania
🔎 Síntese da reportagem
- 📊 750 atendimentos registrados — 450 presenciais, 300 por celular e 20 ligações diretas
- 🌍 Atuação regional consolidada — atendimento a São João Nepomuceno, Bicas, Descoberto, Rochedo de Minas e Rio Novo
- 🏦 Principais áreas de conflito — serviços financeiros, telecomunicações, energia, água, saúde, internet e comércio
- 📄 Instrumentos administrativos — 83 CIPs emitidas, com 70% de retorno
- ⚖️ Alta resolutividade — 95% de resposta das empresas e realização de 05 reuniões diretas para acordos
Veja também o balanço de 2025:
